售后服务说明
乐购物网站所售商品均实行高于国家三包政策的服务标准：七日包退、三十日包换（国家三包政策为15日包换）和一年内包修的服务保障。请顾客保存好销售小票，以确保我们为您更好服务。
售后服务细则：
一、 在乐购物购买的商品，自签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），在不影响我公司二次销售的情况下，因客户原因误购、多购、或对商品不满意等原因，我公司均接受无条件退、换货申请。
二、 自签收货物后30天内，出现商品质量问题，我公司将提供换货服务。所换商品为用户所购买商品对应之全新同款商品，若因厂商停产、断货等原因导致无法更换同款商品，乐购物将及时通知您，并咨询您的处理意见。
三、 在乐购物购买的商品，自购日起(以到货登记为准)一年之内出现非人为损坏的质量问题，本公司承诺免费保修。
四、 出现下列任何一种情况，用户不能享受退换货服务：
(一) 产品曾受到非正常使用；
(二) 非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中；
(三) 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动；
(四) 不正确的安装、不可抗力导致产品的正常磨损等；
(五) 在退换货之前未与乐购物商城客户服务中心取得联系,我公司将拒绝签收；
(六) 超出退换货期限；
(七) 退回的商品外包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全；
(八) 无法提供正确的订单号码、退回的商品发票（未开发票则不在此列）丢失涂改或损坏；
(九) 注明概不退换的特价品、赠品不在退换货范围，一律不予退换。
退换货流程、退款方式说明
一、 请客户签收商品时开箱验货，如快递拒绝验收，则请客户致电乐购物商城客户服务电话4006-50-1615，说明情况，由乐购物客服专员记录您的客户信息与订单信息，并为您妥善处理。商品一经签收，则视为商品送达完整无损。
二、 对于问题商品，在接到您的产品后，我公司将问题商品送厂商特约维修中心检测，检测结果为非人为损坏的，是产品本身质量问题，我公司会及时按您的要求予以退换货。
三、 如果检测结果是无故障或是人为因素造成的故障，我公司会及时通知您，并咨询您的处理意见。
四、 在退货或换货前，请务必于退换货服务规定时间内通过电话4006-50-1615与乐购物商城客户服务中心取得联系，告知您的订单号及退换货原因。我们将根据具体情况，妥善解决您的退换货问题。
五、 退换货时，请您务必将商品完整退回，包括且不限于商品的外包装、内带主机、配件、说明书等。如有包装破损或缺失，扣除该商品5%的折价费；如有附件破损或缺失扣除该商品10-15%的折价费。
退货方式及邮寄地址 ：
一、 请在得到客户服务中心确认退换货要求，并提供退换货订单号后，将需要退回的商品，以快递或普通挂号包裹的方式邮寄至本公司库房。请提前联系客户服务人员，由客服专员告知您邮寄地址及接货人信息。
二、 乐购物网站承担由于自身责任而产生退货的邮政普通包裹费用（不含包装费用）。如果客户使用其它方式（例如EMS、快递等）方式发送退货，乐购物网站仅承担相应货品发邮政普通包裹的费用，此部分费用将于您的退款中扣除。
退款方式：
由于退换订单所有需要退给客户的钱款，会在我司库房收到您退货后3个工作日内退款给客户，您可以指定退款账户电汇或者以预付款的形式转存入您的会员账户。